Pomoc na dálku

Vážení zákazníci,

Pokud máte problém s přístupem nebo nákupem na našem e-shopu, můžeme Vám pomoci přímo na Vašem počítači. Jedná se o vážnější problém s připojením, grafikou, objednáváním, registrací a podobně? Potřebovali byste radu odborníka, ale žádného nemáte poruce? Obraťte se na nás.

Nejprve si stáhněte aplikaci, u které není nutná instalace ani oprávnění správce a díky níž Vám budeme pomoci přímo ve Vašem počítači. Jedná se o program TeamViewer. TeamViewer umožňuje vzdálené ovládání jakéhokoli počítače způsobem, který není odlišný od fyzické přítomnosti přímo u počítače. Přístup poskytujete pouze jednorázově. Po ukončení aplikace se program deaktivuje.

Postupujte následovně:

Vyberte prohlížeč, ve kterém pracujete:

  1. Internet Explorer
  2. Mozzilla Firefox
  3. Google Chrom

INTERNET EXPLORER

Po kliknutí na odkaz se Vám otevře toto okno. Klikněte na "Spustit".

internet explorer teamviewer

Soubor se začne stahovat.

internet explorer

Otevře se další okno. Klikněte opět na "Spustit".

internet explorer teamviewer 2

Objeví se uvítací okno Team Vieweru. Zde je zobrazeno Vaše ID a heslo.

internet explorer teamviewer 4

Nyní zavolejte naše obchodní oddělení +420 483 310 563 a sdělet svůj problém, a že jste nainstalovali TeamViewer.

Náš počítačový obchodník Vám zavolá zpět a Vy mu sdělíte Vaše ID a heslo z okna TeamVieweru. (Jedná se pouze o ID a heslo pro toto spojení, nehrozí, že byste sdělili důvěrné a atajné informace.)

Po navázání spojení uvidí náš počítačový odborník Vaši stránku na svém počítači a bude moci hýbat Vaším kurzorem (šipkou myši) a psát. Až bude problém vyřešen, spojení se ukončí. Žádná dat z vašeho počítače se nekopírují ani nestahují. Jde pouze o jednorázové spojení.

Pro stažení aplikace klikněte na následující obrázek.

MOZZILLA FIREFOX

Po kliknutí na odkaz se Vám otevře toto okno. Klikněte na "Uložit soubor".

firfox

Zobrazí se okno Správce stahování a soubor se začne ukládat.

firefox 2

Po uložení v tom samém okně klikněte na první položku v seznamu s názvem "TeamViewerQS_cs.exe"

firefox3

Otevře se další okno. Klikněte na "OK".

firefox 4

Objeví se uvítací okno Team Vieweru. Zde je zobrazeno Vaše ID a heslo.

firefox 5

Nyní zavolejte naše obchodní oddělení +420 483 310 563 a sdělet svůj problém, a že jste nainstalovali TeamViewer. Náš počítačový obchodník Vám zavolá zpět a Vy mu sdělíte Vaše ID a heslo z okna TeamVieweru. (Jedná se pouze o ID a heslo pro toto spojení, nehrozí, že byste sdělili důvěrné a atajné informace.)

Po navázání spojení uvidí náš počítačový odborník Vaši stránku na svém počítači a bude moci hýbat Vaším kurzorem (šipkou myši) a psát. Až bude problém vyřešen, spojení se ukončí. Žádná dat z Vašeho počítače se nekopírují ani nestahují. Jde pouze o jednorázové spojení.

Pro stažení aplikace klikněte na následující obrázek.

GOOGLE CHROM

Po kliknutí na odkaz se soubor začne stahovat v dolní části Vaší obrazovky. Po ukončení tohoto procesu klikněte ve spodní části obrazovky na šedé liště na "TeamViewerQS_cs.exe".

Chrome temaviewer 1

Zobrazí se nové okno, kde klikněte na "Spustit".

chrome teamviewer 2

Objeví se uvítací okno Team Vieweru. Zde je zobrazeno Vaše ID a heslo.

chrome teamviewer 3

Nyní zavolejte naše obchodní oddělení +420 483 310 563 a sdělet svůj problém, a že jste nainstalovali TeamViewer.

Náš počítačový obchodník Vám zavolá zpět a Vy mu sdělíte Vaše ID a heslo z okna TeamVieweru. (Jedná se pouze o ID a heslo pro toto spojení, nehrozí, že byste sdělili důvěrné a atajné informace.)

Po navázání spojení uvidí náš počítačový odborník Vaši stránku na svém počítači a bude moci hýbat Vaším kurzorem (šipkou myši) a psát. Až bude problém vyřešen, spojení se ukončí. Žádná dat z Vašeho počítače se nekopírují ani nestahují. Jde pouze o jednorázové spojení.

Pro stažení aplikace klikněte na následující obrázek.